企业在管理上是否存在这些“痛点”？

课程一：企业经营战略与执行

一、培训对象

• 企业主/总经理

二、经营管理的挑战

• 企业主经营多年后，感觉更迷茫、更焦虑、越战越累…

• 生意越做越迷茫，因为看不透市场趋势，企业未来怎么样心里没底！

• 不是管理科班出身，不懂制订经营战略，年度经营计划与执行难！

三、学习重点

• 认清行业未来发展趋势，看清未来让你可放胆去干！

• 找到适合企业自身发展的机遇，尽快把对手拉开距离！

• 学会制订经营战略、方向和目标，经营管理不再需要拍脑门、拍桌子！

• 学会跟踪和分析经营管理计划落实情况，确保计划执行到位！

2019第一季私董会课堂图片

课程二：服务管理能力建造

一、培训对象

• 服务经理

二、服务管理的挑战

• 服务质量与效率提升难提高，规模越大问题越多！

• 现有服务管理团队从一线做起，缺乏团队管理能力与经验，只能不断从错误中摸索经验！

• 不是管理科班出身，不懂制订经营战略，年度经营计划与执行难！

三、学习重点

• 学会合理设计服务架构、岗位职责，组织工作做好团队才有战斗力！

• 学会制订服务规范与流程，团队管理才可讲效率，服务才可出质量！

• 掌握服务团队能力建设与考核方法，打造更强的团队！

• 认识服务管理基本要素：计划、执行、检查、纠偏！

2019第二季节私董会课堂图片

课程三：销售/客服能力建造

一、培训对象

• 销售或客服经理

二、业务拓展与客户管理的挑战

• 长期被客户牵着鼻子走，让客户满意越来越难！

• 费用上不去，但客户对服要求越来越高，怎么办？

• 业务团队该如何打造？业务人员该如何快速培训到位？

三、学习重点

• 学会分析客户需求特征，是打造服务体验的必要前提！

• 学会收集和分析各类客户反馈，你离客户越近，对手离你越远！

• 掌握业务开展、人员培训要素与方法，让新业务人员更快出业绩！

• 掌握客户管理要素与方法，了解客服工作的关键点，给客户不一样的服务体验！

2019第三季节私董会课堂图片